Существующие центры обслуживания населения будут трансформироваться в зоны самообслуживания, а все больше услуг можно будет получать онлайн.
Об этом сообщил первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин, передает портал LS. По его словам, ЦОНы будущего будут представлять собой селф-зоны и пространства самообслуживания, где сотрудники ЦОНов в большей степени будут выполнять консультативную функцию – помогать и обучать граждан получать госуслуги в онлайн-формате.
При этом учитываются разные потребности населения, когда часть граждан уже предпочитает получать услуги дистанционно и не посещает ЦОНы, а другим по-прежнему важно личное обращение и помощь оператора. В связи с этим трансформация ЦОНов будет поэтапной и небыстрой. Определенное количество привычных физических зон обслуживания сохранится в городах, отметил вице-министр.
В 2026 году планируется расширить перечень госуслуг, доступных в цифровом формате. В частности, речь идет о перевыпуске удостоверений личности в случае утери, а также о первичном оформлении документов, включая паспорта. Уже сейчас в онлайн-формат переведен перевыпуск водительских удостоверений, а подачу заявлений на первичное получение водительских прав планируется сделать безальтернативной – исключительно онлайн.
